Jumlah pesanan yang dikirimkan per pekerja gudang setiap hari adalah metrik yang cenderung paling sering muncul dalam bagian balanced scorecard yang mana ? a. I

Jumlah pesanan yang dikirimkan per pekerja gudang setiap hari adalah metrik yang cenderung paling sering muncul dalam bagian balanced scorecard yang mana ?

a. Inovasi dan pembelajaran

b. Pelanggan

c. Operasi internal

d. Keuangan

Pembahasan

Balanced scoredcared merupakan sebuah konsep pengukuran bisnis yang disesuaikan karena selama ini dianggap lebih condong pada kinerja keuangan dalam sebuah perusahaan.

Pengukuran kinerja perusahaan secara tradisional hanya berorientasi pada keuntungan jangka pendek saja, sehingga mengabaikan kelangsungan perusahaan. Pada saat ini pengukuran kinerja keuangan sudah tidak relevan lagi, Sehingga konsep balanced scoredcard muncul dan dikenalkan oleh oleh Robert S. Kaplan.

Ada 4 kinerja bisnis yang dapat diukur menggunakan balanced scoredcard secara umum antara lain yaitu :

• Perspektif keuangan
• Perspektif pelanggan atau konsumen
• Perspektif proses internal bisnis
• Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

Pada persepektif keuangan ada 3 tahapan sasaran yang dituju yaitu :

• Growth (bertumbuh)
• Sustain (bertahan)
• Harvest (Menuai)

Persepektif pelanggan terdiri dari 5 komponen antara lain :

• Market Share (pangsa pasar)
• Customer Retention (retensi pelanggan)
• Customer Acquisition (akuisisi pelanggan)
• Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan)
• Customer Profitability (profitabilitas pelanggan)

Dan pada proses bisnis internal ke dalam tiga tahapan, antara lain:

• Proses inovasi
• Proses Operasi
• Proses Pelayanan Purna Jual

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (Learning & Growth Perspective) terdiri dari :

• Kapabilitas pekerja
• Kapabilitas system informasi
• Motivasi, kekuasaan dan keselarasan

Pelajari lebih lanjut

1. Materi tentang sejarah akuntansi brainly.co.id/tugas/16722605

2. Materi tentang Prinsip entitas dalam akuntansi brainly.co.id/tugas/16630856

3. Materi tentang manfaat laporan keuangan brainly.co.id/tugas/14868532

------------------------------

Detil Jawaban

Kelas : XII (3 SMA)

Mapel : Ekonomi

Bab : Akuntansi sebagai Sistem Informasi

Kode : 12.12.1

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Operasi Internal.